▲售后服務二部部長肖丹

      售后二部部長肖丹聚焦服務體系作出了核心規劃。她針對優化售后隊長組織架構、運用鑫通智管軟件、要求持續提升技能水平三大核心模塊，拆解了全年執行細則；她強調，鑫通智管軟件作為公司全新推出的數字化服務管理平臺，全方位提升了售后服務管理能效，賦能設備全生命周期服務管理；同時對售后工程師現場服務的職業態度、技術規范、作業標準提出了更高要求，明確了現場服務的對接協同機制，全力打通服務全鏈路，實現客戶需求的快速響應與閉環管理。

▲鑫通機械董事長李小祥

      隨后公司董事長李小祥明確指出，鑫通正從傳統的設備銷售模式向服務型企業加速轉型。針對全球服務體系建設，他深度分析了國內外服務模式的差異，提出要主動適配全球不同市場的客戶需求，為客戶提供全場景、定制化的解決方案。

      新的一年，鑫通機械全體售后人員將以本次會議為起點，踐行 “感動客戶” 的核心價值觀；企業也將持續以服務創新驅動發展，以人才建設夯實根基，在轉型升級的道路上穩步前行，全力打造全球礦山與工程機械設備領域的服務標桿，與全球客戶攜手共贏，共啟新程！